Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Pour toute autre destination (DOM-TOM, reste Europe…), merci de nous contacter avant votre commande.
Modes et délais de livraison
Les colis sont généralement expédiés sous 24 à 48h ouvrées après réception du paiement.
Délais indicatifs :
- Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés
- Livraison express (si proposée) : 1 à 2 jours ouvrés
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement. Ils dépendent du montant de la commande et du mode de livraison choisi.
Livraison offerte
La livraison peut être offerte de manière événementielle. Si c’est le cas, la promotion sera annoncée lors de la commande.
Retard ou perte de colis
En cas de retard de livraison, veuillez nous contacter.
Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement si le colis est déclaré perdu).
Réception et réclamations
À réception du colis, vérifiez son état. Si le colis est endommagé ou incomplet, veuillez le signaler dans un délai de 48h à notre service client avec photos à l’appui.
Politique de retour
Outre le droit de rétractation légal, Mozza Dog Shop vous propose une politique de retour simple et transparente :
- Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, à condition qu’ils soient neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les produits retournés ouverts, incomplets, abîmés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.
- Les produits périssables (ex. : friandises, aliments pour chiens) ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, pour des raisons d’hygiène.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’échange ou d’erreur de notre part (produit non conforme, défectueux…).
- Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse : margaux@mozzadogshop.com et/ou michael@mozzadogshop.com
Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le mode de paiement initial.